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小天鹅空调百分百回访服务新潮流新余

庆腾五金网 2020-01-19 01:36:32

<P><FONT color=#000000 size=2>&nbsp;&nbsp;&nbsp; 9月21日,小天鹅空调在总部无锡隆重召开了以“百分百回访,百分百满意”为主题的售后年度服务工作会议,会议按照“全心全意小天鹅”的服务理念意欲领导起06年度空调企业售后服务的新潮流。</FONT></P>

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<P><FONT color=#000000 size=2>&nbsp;&nbsp;&nbsp; 据了解,小天鹅空调一贯以“全心全意”为指导原则,在04年度“自选服务”取得阶段性成功的基础上,注重服务细节的质量,实施百分百回访,对服务过程进行全程监控,以顾客百分百满意度为品牌增加价值。</FONT></P>

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<P><FONT color=#000000 size=2>&nbsp;&nbsp;&nbsp; 掀起服务营销战</FONT></P>

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<P><FONT color=#000000 size=2>&nbsp;&nbsp;&nbsp; 售后服务作为企业的一个重要环节,往往能够起到举足轻重的作用,而且空调业素有“三分质量七分安装”的说法。前些年,市场竞争的热点集中在价格、技术、概念的比拼,企业根本没有考虑到服务营销手段的利用。而现在售后服务已经占据总成本20%的比例,成本包袱越来越大。 </FONT>

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<P><FONT color=#000000 size=2>&nbsp;&nbsp;&nbsp; “在这种背景下,小天鹅空调开始思考如何将售后服务这一包袱转变为一种市场营销的手段,这已经成为体现自身竞争实力的强势项目”,小天鹅空调服务总监徐志昂在会议现场表示,“06年度,以服务著称的小天鹅空调以及以格力、美的为代表的空调巨头们肯定会发起新一轮的服务营销战,并以此为契机启动2006年空调冷冻年度市场大幕”。 </FONT>

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<P><FONT color=#000000 size=2>&nbsp;&nbsp;&nbsp; 笔者注意到,对于众多其他中小企业而言,服务营销的出位在很大程度上考验着他们的综合实力,也就是说,并不是所有的企业都能够打得起服务营销这张牌。</FONT></P>

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<P><FONT color=#000000 size=2>&nbsp;&nbsp;&nbsp; 颁布服务新举措</FONT></P>

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<P><FONT color=#000000 size=2>&nbsp;&nbsp;&nbsp; 在掀起服务营销战导火索后,小天鹅空调同时也颁布了具体的七条服务新举措:实施100%用户回访;紧跟销售拓展,在六大片区做精做细,建设好乡镇网络;抓住销售旺季,确保服务的及时性;抓住重点问题,迅速反应,跟踪到底,杜绝恶性事件的发生;继续加强对服务过程、维修配件的管理力度;继续做好服务网点动员工作,促使服务网点成为小天鹅空调产品的销售服务双重网点;在某些片区实施服务费用、服务区域包干制,确保服务的正常进行,维护好“小天鹅”空调的品牌形象。 </FONT>

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<P><FONT color=#000000 size=2>&nbsp;&nbsp;&nbsp; 服务总监徐志昂同时表示,通过100%“回访”,对维修服务过程进行100%监控,让用户不断感受到“小天鹅”的关怀,同时对服务网点的每一次服务过程进行考核,这必将有助于消费者“百分百满意”的达成率。</FONT> </P>

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